CONTEÚDO Customer Success na prática Se tudo é prioridade, nada é: como transformar o relatório mensal em um guia claro de próximos passos para o cliente Muitas vezes o relatório vira um registro do que fizemos: reuniões, treinamentos e tickets, tudo listado em ordem cronológica. Isso dá trabalho para escrever e ajuda pouco quem lê.…
CONTEÚDO Customer Success na prática O cliente satisfeito é o ativo mais subestimado de um negócio: ele fica, confia, indica e gera a receita mais previsível que existe Toda empresa diz que o cliente é prioridade, mas basta mandar uma mensagem no WhatsApp de uma loja, abrir um chamado ou tentar resolver um problema simples…
CONTEÚDO Customer Success na prática O que os números mais recentes revelam sobre o Customer Success(CS) O Customer Success deixou de ser uma área de suporte reativo para se tornar um dos pilares de crescimento das empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS. Um levantamento recente reunido pela Vitally, plataforma voltada para a melhor produtividade…
CONTEÚDO Customer Success na prática Muitas empresas só percebem que o atendimento virou um problema quando os efeitos já apareceram em outro lugar: nas vendas que não fecham, nos clientes que somem sem explicação ou na equipe esgotada tentando dar conta de tudo. O problema é que atendimento desorganizado raramente parece urgente no dia a…
CONTEÚDO Customer Success na prática 63% dos brasileiros esperam uma resposta no WhatsApp em até 5 minutos quando entram em contato com uma empresa. Passado esse prazo, a paciência acaba: cerca de 4 em cada 10 clientes desistem da compra se não recebem retorno em até 10 minutos, e a maioria simplesmente vai embora, sem…
CS não é SAC: a diferença que gera receita
CONTEÚDO Customer Success na prática Na maioria das PMEs, quando alguém fala em “atendimento ao cliente”, a imagem que vem à cabeça é a mesma: uma fila de tickets, um chat apagando incêndio, um custo fixo que a empresa tenta reduzir todo ano. É o SAC: reativo, operacional, medido por quantos chamados foram fechados no…
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