Duas formas de estruturar o Customer Success da sua empresa

Cada empresa está em um momento diferente, por isso a Valuo atua em duas frentes, que podem ser contratadas separadamente ou combinadas, conforme o que fizer mais sentido para o seu negócio.

Consultoria de CS

Estruture um Customer Success que funciona sem depender de você

Sua empresa não precisa reinventar a roda para ter um atendimento de qualidade, precisa de um processo. Trabalhamos lado a lado com o seu time para estruturar do zero (ou reorganizar) a forma como vocês atendem, retêm e encantam clientes, deixando uma operação própria rodando com autonomia ao final do projeto.

O que está incluso:

• Diagnóstico do atendimento atual: canais, volume, gargalos e principais reclamações dos clientes
• Desenho de processos: fluxos de atendimento e o caminho do cliente, do primeiro contato ao pós-venda
• Indicadores de CS: as métricas que realmente importam para o seu negócio, e como acompanhá-las
• Scripts e padrões de atendimento: roteiros adaptados à realidade da sua empresa, não modelos genéricos
• Apoio na escolha de ferramentas: o que considerar antes de investir em um sistema de atendimento
• Capacitação do time: para operar o processo com autonomia, sem depender da Valuo para continuar

Ideal para empresas que querem ter um time interno de CS, mas não sabem por onde começar; negócios que já atendem clientes de forma desorganizada; empresas que já testaram ferramentas ou processos prontos e não funcionou.

O que você leva ao final: uma operação de CS estruturada e documentada, rodando com o seu próprio time.

CS Terceirizado

Atendimento de qualidade no WhatsApp, sem contratar e treinar um time

Nem toda empresa precisa, ou tem estrutura, agora, para montar um time interno de Customer Success. Aqui, a Valuo assume o atendimento via WhatsApp da sua empresa com uma equipe treinada, seguindo os processos e SLAs definidos com você, para o seu cliente ser bem atendido enquanto você foca no produto.

Como funciona:

• Time dedicado: equipe da Valuo treinada nos processos, tom de voz e particularidades do seu negócio
• Processos e SLAs definidos com você: tempo de resposta, critérios de escalonamento e padrões de qualidade combinados antes de começar
• Atendimento real, não robotizado: pessoas preparadas para resolver, não só responder
• Métricas visíveis: tempo de resposta, satisfação e volume, com relatórios periódicos

Ideal para empresas que precisam de atendimento de qualidade agora, sem tempo para estruturar um time do zero; negócios sazonais ou em crescimento, com volume variável; empresas que preferem focar no produto e deixar o atendimento com quem é especialista.

Por que terceirizar com a Valuo? Diferente de um call center genérico, o CS Terceirizado nasce de um diagnóstico real do seu negócio, o atendimento segue processos pensados para reter clientes, não apenas fechar chamados.

Ainda não sabe qual caminho faz mais sentido?

É exatamente para isso que existe o diagnóstico gratuito, sem compromisso, analisamos seu cenário e recomendamos o modelo certo (ou a combinação dos dois). Veja também os planos e formas de cobrança disponíveis.