O cliente satisfeito é o ativo mais subestimado de um negócio: ele fica, confia, indica e gera a receita mais previsível que existe
Toda empresa diz que o cliente é prioridade, mas basta mandar uma mensagem no WhatsApp de uma loja, abrir um chamado ou tentar resolver um problema simples para perceber que, na prática, não é bem assim.
Eu vivo isso como cliente todos os dias!
Resposta que demora horas, atendente que não sabe quem é o responsável e problema que passa de mão em mão até ninguém mais lembrar como começou.
Foi daí que nasceu a Valuo CS!
O problema que eu vejo (e sinto) todos os dias
Comecei a reparar em um padrão que se repetia em empresas de todos os tamanhos aqui em Santos e em todo lugar: atendimento lento, sem dono e sem processo.
E o mais curioso é que muitas dessas empresas estavam indo bem. Crescendo, vendendo, ganhando clientes novos, só que o atendimento não acompanhava esse crescimento. Ficava para trás, tratado como uma tarefa secundária, algo que alguém faz quando sobra tempo.
Ou seja: a empresa investia para conquistar o cliente e depois deixava esse mesmo cliente sem cuidado.
Isso não faz sentido para mim.
Por que o nome Valuo
O nome vem de value, valor em inglês. E essa escolha não foi por acaso.
Eu acredito que Customer Success bem feito não é custo, é geração de valor real. É mais retenção, mais indicação e mais receita recorrente.
Um cliente bem atendido não fica satisfeito só por um dia, ele continua com você, confia na sua empresa e ainda traz outros clientes junto.
Quando eu olho para o atendimento por essa lente, ele deixa de ser um departamento que apaga incêndio e passa a ser parte central do negócio.
Como eu decidi atuar
Percebi que as empresas chegam até esse problema em momentos diferentes. Por isso, a Valuo trabalha em duas frentes:
Para quem quer construir dentro de casa: ajudo a estruturar um time próprio de Customer Success, do zero. Processo, rotina, indicadores e clareza sobre quem cuida de quê.
Para quem precisa de atendimento de qualidade agora: coloco o time da Valuo para cuidar da conversa com o cliente, com método e com responsabilidade.
Nos dois casos, o compromisso é o mesmo: não se trata de fechar mais um chamado, trata-se de transformar cada atendimento em uma oportunidade de reter o cliente e fortalecer a relação com ele.
O que eu quero provar
Existe uma frase que guia tudo o que faço na Valuo: o cliente satisfeito é o ativo mais subestimado de qualquer negócio.
Muita empresa corre atrás do próximo cliente e esquece de olhar para quem já está dentro de casa. E é justamente ali que está a receita mais previsível, mais barata de manter e com mais potencial de crescer.
A Valuo existe para provar isso, atendimento após atendimento.
Se a sua empresa cresceu e o atendimento não acompanhou, eu quero conversar com você! Me chame aqui no LinkedIn ou acesse valuocs.com para conhecer como a Valuo CS pode ajudar.
Valor real em cada atendimento.
Leia mais: