Do improviso à operação: o guia prático de Customer Success
Antes de contratar uma consultoria, entenda o que está por trás de um CS bem estruturado. Aprenda os fundamentos para organizar o atendimento da sua empresa — diagnóstico, indicadores, processos e um plano de 30 dias para sair do improviso.
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O que você vai aprender
Um passo a passo prático para sair do atendimento no improviso e começar a estruturar o Customer Success da sua empresa.
Diagnóstico
Como avaliar o atendimento da sua empresa hoje e identificar onde estão os maiores gargalos.
Indicadores de CS
O que medir para saber se o seu atendimento está realmente funcionando — e não só "parecendo" funcionar.
Processos
Como estruturar o caminho do cliente, da primeira mensagem ao pós-venda, de forma replicável.
Ferramentas
O que considerar antes de escolher uma solução de atendimento para o seu volume e orçamento.
Time e papéis
Como organizar (ou decidir terceirizar) o atendimento sem sobrecarregar quem já está na operação.
Plano de 30 dias
Um passo a passo direto para sair do improviso e colocar sua operação de CS de pé.
Para quem é este guia
Feito para quem sente que o atendimento cresceu mais rápido do que o processo.
Por que a Valuo está dando isso de graça?
Porque acreditamos que toda empresa merece entender o básico de Customer Success antes de contratar qualquer consultoria — inclusive a nossa. Se depois de aplicar o guia você perceber que precisa de ajuda para ir além do básico, estaremos aqui.